Často kladené otázky

Pokud jste zapomněli heslo, můžete si okamžitě vygenerovat nové pomocí zapomenuté heslo. Pokud narazíte na jakýkoli problém, náš velmi vstřícný tým podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, vám pomůže v reálném čase prostřednictvím chatu – kliknutím na ikonu v pravém dolním rohu této stránky otevřete chat – nebo e-mailem na adrese [email protected]

Ve Luckywave klademe na férové hraní nejvyšší důraz a našim hráčům nabízíme pouze ty nejlepší poskytovatele her, kteří se řídí zásadami férového a odpovědného hraní. Kromě toho jsou všechny hry vybaveny nezbytnými certifikáty pro generování náhodných čísel.

Ano, všichni hráči si mohou své oblíbené hry vyzkoušet nebo zahrát, aniž by riskovali ztrátu skutečných peněz. Stačí kliknout na „Hrát pro zábavu“ a hra se načte v demo režimu.

Pokud se hra během hraní zasekne, může se stát, že vaše poslední kolo zůstane nedokončené. V takových případech se však obvykle odehraje na serveru a případné výhry se připíší na váš účet.

Nejprve prosím zkontrolujte verze softwaru Flash a Java. Aby bylo možné hrát jakoukoli hru, musí mít hráči na svých zařízeních nainstalovanou nejnovější verzi Java a Flash. Za druhé zkontrolujte připojení k internetu, protože mohlo dojít k jeho přerušení. Za třetí prosím vymažte mezipaměť a soubory cookie ve svém prohlížeči, restartujte prohlížeč a zkuste to znovu. Pokud to stále nefunguje, kontaktujte náš tým technické podpory. Najdeme řešení pro jakýkoli z těchto problémů!

Využíváme ty nejlepší a nejmodernější technologie, včetně 128bitového šifrování Secure Socket Layer a protokolu PGP, abychom zajistili bezpečný a spolehlivý přenos dat.

Chcete-li nahrát požadované dokumenty, přejděte do svého osobního profilu a klikněte na záložku „Dokumenty“. Vezměte prosím na vědomí, že velikost souboru nesmí přesáhnout 2 MB. Přijímané formáty souborů jsou pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png a tif. Jakmile budou dokumenty nahrány, počkejte, až je zkontrolujeme a ověříme váš účet. Stav vašich dokumentů můžete zjistit kliknutím na záložku „Dokumenty“ stejně jako předtím.

Jistě. Můžete požádat náš tým technické podpory, aby váš účet zrušil, s možností jeho pozdějšího znovuotevření. Stačí se na ně obrátit přímo přes chat v aplikaci Intercom nebo jim poslat e-mail na adresu [email protected] Jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a vše vyřídí co nejrychleji.